客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）
服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
除兴业银行与客户另有约定外，对账期内符合以下条件之一的，可不再进行余额对帐（）
使用快速服务办理发汇业务前，客户除需预留持卡人本人详细信息外，还需预留持卡人常用收款人的详细信息。仅使用收汇快速服务的客户，无需预留此项信息
除银行与客户另有约定外，对以下单位客户账户，可不进行余额对账（）。
服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
除银行与客户另有约定外，对以下单位客户账户，可不进行余额对账。（）
客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）
使用快速服务办理发汇业务前，客户除需预留持卡人本人详细信息外，还需预留（）的详细信息。
跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）
客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。
二三次服务单应缴期客户服务标准：T+5日内，专员对所有首次转账不成功客户进行电话回访（）
