戴明(W.E.Deming)为持续改进质量提出了著名的PDCA环,它包括哪几个环节?()
时间:2022-10-28
为持续改进质量提出了著名的PDCA环(常被称作戴明环),它是指()。
时间:2022-10-27
排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值:1代表“单”,2代表“多”,那么排队结构有几种基本类型?()
一个地区各个城市之间的公路系统四通八达,形成了比较复杂的公路运输系统。此时,货运公司计算城市间最短距离常采用的是()。
所谓的内部服务指的是()。
选址决策者的个人因素(如个人偏好、个人社会关系等)影响到服务企业选址决策。
泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()
时间:2022-10-26
服务质量差距模型主要表述的是?()
按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度,下列哪些含义属于响应性?()
下列哪些方法属于服务质量测量的方法?()
服务接触中,从舞台概念看,企业扮演的角色是制作剧本和()。
时间:2022-10-25
我国服务业发展水平高于世界一般水平。
服务企业的空间布局需要考虑的事项包括()。
对于医疗服务而言,下列不属于隐性服务的是()。
评价服务员传递行为的三个关键要素是()。