95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
95599客服中心业务发展的原则为（）。
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
95599客服中心的电话响应时间为（）。
95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。
95599客服中心人力配置基本流程为（）。
95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为（）。
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
95599客服中心的经营理念为（）。
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
95599客服中心的职能定位为（）。
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。
95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
