客户服务中心的话务异动是指未预料到的（）突增或突减。
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
客户服务中心话务现场管理的制度有：（）
同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）
话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）
如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？
客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。
在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。
根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）
（)用户如在协议期内想转换套餐不成功，就会投诉营业员的服务态度不好。
当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）
解决客户“服务态度不好”投诉的主要手段是（)
宁波客户来电投诉柜面服务人员态度不好，服务单热点选择（）
客户服务中心要通过在客户服务中心门口悬挂营业时间公告牌等形式，向客户公布营业时间，同时应保证实际营业时间与公司外部网站上公布的营业时间相一致（）
