一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。
婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。
预订中，确认取消预订的标准是（）
旅行社对客服务的各个部门，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，最终都通过导游服务传递给游客因此可以说，旅行社各部门的工作，都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者
在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是（）
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。
出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。
对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。
客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。
变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。
预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。
电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。
服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错。
婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
客人取消订房，预订员只需将原来的预订单撕毁即可。
一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8.5%，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（)。
对保证类预订，饭店在没有接到订房人取消预订的通知时，应为其保留房间到（）
涵盖预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是（）
