一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。
饭店在客房已订满的情况下，应考虑到预订常有取消及变更情况，所以仍接受一定数量的订房。这类预订是（）。
零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。
缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
收益管理为弥补订房不到或取消预订而使饭店受到损失的对策是选择（）。
收益管理为弥补订房不到或取消预订而使饭店受到的损失的对策是()。
如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。
对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。
客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。
变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。
客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
对饭店经济损失较大的是（）预订的取消。
处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。
预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。
虽然饭店某一时段客房预订己满，但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧，这种预订叫（）。
预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
按照国际惯例，饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指（ ）。
客人取消订房，预订员只需将原来的预订单撕毁即可。
一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8.5%，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（)。
对保证类预订，饭店在没有接到订房人取消预订的通知时，应为其保留房间到（）
未能取消预订但到时不来入住的客人比例一般占预订总数的 （）左右。
预订的取消(cancellation) 名词解释
什么是确认类预订？什么是保证类预订？二者有什么区别？
