在白纸点一个黑点，当问大家看到了什么，有百分之九十九的人看到的是一个黑点。为什么大多数人只盯着这个黑点，却看不到这一大张白纸呢？白纸上的黑点小得微不足道，假如只盯着它，我们看到的事物就会是以点代面，以偏概全，就会一叶障目，只见树木不见森林，影响对事物的正确判定。这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
服务蓝图中的分界线有（）。
金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保诚信的（）要求。
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
（）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。
在J2EE服务器部署了一个web应用，为了防止客户看到某些资源，应该把这些资源放置到（）目录下
把一个闹钟放在一个抽真空的密闭容器中，能看到闹钟的振锤在打铃，但听不到声音，这个现象说明了什么？
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保（）的外在要求。
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。
在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是什么（）
营销主管（支行长)不仅能看到网点全部归属客户数据，也可以与客户建立一对一服务关系。（）
服务蓝图的4个主要行为部分由以下3条分界线分开，第1条是外部相互作用线，第2条是关键的可视线，第3条是内部相互作用线。
