在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
黄某是某宾馆的前台服务员，负责登记住宿旅客信息。下列行为中，不构成违反治安管理的不按规定登记住宿旅客信息的是（）。
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）。
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
张某在某旅馆担任前台服务人员，对其下列行为，不得给予治安管理处罚的是（）。
在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与预订部或reservation接触；达到酒店后，会在前台进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。
服务蓝图可清晰直观地反映服务过程及各类人员的行为方式，服务关键点有()。
服务蓝图三要素的第一要素为四种行为，分别是()。
黄某是某宾馆的前台服务员，负责登记住宿旅客信息。下列行为中，不构成违反治安管理的不按规定登记住宿旅客信息的是()。
服务蓝图的4个主要行为部分由以下3条分界线分开，第1条是外部相互作用线，第2条是关键的可视线，第3条是内部相互作用线。
