商周春秋时期青铜器的铸造方法大致有＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿两种。
旦是戏曲表演行当类型之一，女角色之统称。按扮演人物的年龄、身份、性格及其表演特点，大致可分为正旦、花旦、武旦、老旦和彩旦等类型。花旦又可以分为 ＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。
在对客服务过程中，服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂，有效调节客人＿＿＿的情绪（）
在处理客人的投诉时，首先应该秉承＿＿＿的原则（）
产生礼仪危机的原因有很多，概括来讲主要来自＿＿＿个方面（）
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
依据澳大利亚、英国处理投诉的标准，以及国际标准ISO 10002：＿＿＿《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》，在处理投诉时，应当遵循五个原则（）
下列属于软件方面的因素而引起的投诉有＿＿＿（）
以下投诉属于服务方面的原因造成的是＿＿＿（）
服务人员可以将＿＿＿作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪（）
美国休斯教大学饭店管理学院院长的调研结果显示：＿＿＿的不满意，客人不会提出投诉（）
处理客人投诉的原则有＿＿＿（）
下列属于设施方面原因引起的投诉的是＿＿＿（）
处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）
鼓励投诉的原因包括＿＿＿（）
处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是＿＿＿（）
以下投诉属于设施方面的原因造成的是＿＿＿（）
处理客人投诉的前提要求是＿＿＿（）
一个忠诚的客人平均可以影响＿＿＿个人的购买行为（）
当客人的订房要求不能满足时，预订员可以＿＿处理（）
有些住店客人，由于某种原因，会要求饭店对其房号进行保密。问讯员应该＿＿＿（）
《中国联合网络通信集团有限公司员工因私事出国***境管理暂行规定》中登记备案人员办理因私事出国***境证件的换发、补发工作，换发、补发后的因私事出国***境证件使用后＿＿＿＿内交回（）
