下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？
基于平台服务，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。用户可以把自己的应用运行在提供者的基础设施中，例如（）等公司提供这种形式的服务。
餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。
热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。
在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。
在对规范性文件的修改过程中，重点应当修改或者废止那些重审批轻监督、重管理轻服务、重制裁轻保护、重行证命令轻契约整合的规范性文件，切实把社会可以（）的职能交给中介组织，降低市场准入的限制。
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。
平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）
前台员工在对客服务中应该注意（）
在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
前厅服务员在对客服务中，有时可以直接称呼宾客“你”“你们”等。
客史档案信息来源于日常的对客服务细节中，需要酒店全体员工高度重视，在对客服务的同时有意识收集。
前台接待员在对客服务过程中注意事项包括
作为职业人员应遵守职业道德，工作中使用（）、（）、（），使每个客户因你良好的服务对客服留下美好的印象
服务人员可以将＿＿＿作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪（）
在客房对客服务质量的全过程管理中，以下有助于做好“事前控制”的措施是（）
PaaS（Platform-as-a-Service：平台即服务），把平台作为一种服务提供的模式，一般可以有中间件，数据库，开发工具构成的平台服务（）
PaaS（Platform－as－a－Service：平台即服务)，把平台作为一种服务提供的模式，一般可以有中间件，数据库，开发工具构成的平台服务。（)
在客房对客服务工作中，服务人员常用的语言就是（)和（)。
服务人员在对客户的服务过程中，一般应多用祈使句和反问句，少用或不用陈述句和一般疑问句（）
