质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
按质论价，是指在兼顾产品质量和服务质量的前提下，确定合理毛利率，制定（）。
质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。
（）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。
质量体系是指为保证产品、过程和服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
项目的质量是指（）项目成果以及项目产品或服务的质量。
设计质量是指产品或服务符合其设计功能和特征规格的程度。
质量监督是指根据国家法律、法规规定，对产品、工程、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行（）的活动。
世界著名的质量管理专家戴明博士认为：质量管理是指用最经济、最有效的手段进行设计、生产和服务，以生产出用户满意的产品。
质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
为一产品或服务满足特定的质量要求提供充分可信性所要求的有计划的和系统的措施是指()
为一产品或服务满足特定的质量要求提供充分可信性所要求的有计划的和系统的措施是指（）
符合质量是指产品或服务为适合消费者需要和需求而设计的规格及功能。
质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
质量的广义含义是指产品满足用户和社会需要，能够保证其使用价值，完成企业内外的服务。（）
质量认证是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。()
客户投诉是指客户对业务产品质量和服务不满意，提出书面或口头上的（)。
企业竞争力是指产品的成本、质量、价格.服务和产品品牌等的综合竞争。（）
10、（）是指直接向消费者推销产品或服务的广告性形式。运用各种途径和方式，将产品的质量、性能、特点、给消费者的方便性等进行诉求，唤起消费者的消费欲望，从而达到广告目的。
金融服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（）是指:在与客户打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧
44、质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和，具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。
（)是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，进而提出的书面或口头的异议，抗议索赔和要求解决问题等行为。
