应急管理是指对生产、储运和服务进行全面细致地分析和调查研究，识别可能发生的突发事件和紧急情况，制定可靠的（）和（）。
在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）
服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。
应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。（）
一般故障是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障。
服务中心要针对摆展过程中可能发生的各类突发事件制定（）。
管理合同指的是对监理服务范围内委托方与承包商订立的项目合同履行过程的行为进行监督管理的活动。服务内容主要有（）。
在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。
研究开发费是指在产品、技术、材料、工艺、标准的研究、开发过程中发生的各项费用，以及为研究开发活动提供支撑服务的相关费用，主要用于支持科技项目、技术标准项目和技术服务项目等开展工作。（）
应急管理是指对生产、储运、服务和活动进行全面、系统、细致地分析和调查研究，识别可能发生地（），制定可靠的防范措施和应急预案。
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
物流管理是为了以合适的达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。（）。
在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。
追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。
事故是在人们生产、生活活动过程中突然发生的、违反人们意志的、迫使活动暂时或永久停止的、可能造成人员伤害、财产损失或环境污染的必然事件。（）
【2011年真题】物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用为()。A．间接费用B．直接费用C．期间费用D．营业成本
医院的费用是指医院在开展医疗服务及其他活动过程中发生的资产、资金耗费和损失。通常应包括的有()等五类。
仓储管理是对物流过程中货物的储存、中转过程以及由此带来的商品装卸、（)、分拣、整理、后续加工等一系列活动的经营管理。是服务于一切库存商品的经济技术方法和活动。
慈善组织招募志愿者参与慈善服务，应当公示与慈善服务有关的（)，告知服务过程中可能发生的风险。
主营业务收入是指物业管理企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括( )。
（）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
【单选题】（）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。 答案:物业管理紧急事件
天然气营销管理是指公司在天然气销售过程中涉及到的、、、、客户服务、市场拓展等营销活动进行指导、监督、协调过程的全称（）
工程结算指依据合同约定对建设工程的等工程建设全过程中的设计、施工、咨询、技术服务、设备材料供应、工程管理等建设费用结算的活动（）
