操舵时，当发现罗经基线偏在原定航向刻度左边时，这表示：（）
当有人向你提出意见或进行批评时，你一般会（）。
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）
当客人向你递送名片时，你应做到（）。
当尼日尔人向你打招呼，意为“你好！”时，你应当回答（）。
当裁判员宣判甲1带球走违例时，甲2用力用脚把球踢到很远的地方以发泄不满，应判（）
当裁判员宣判甲1带球走违例时，他用力用脚把球踢到很远的地方以发泄不满，这属于（）
接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？
在陪同某旅游团时，其中有部分客人一开始就向你表示出特殊好感，在此情况下，你应该如何对待这部分客人（）
投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？
当遭到挫折后人会产生强烈的反抗心理，从而导致攻击性行为，以此发泄受挫后的不满和愤怒，以实现内心的平衡。这称为（）。
操舵时，当发现罗经基线偏在原定航向刻度左边时，这表示（）
当我们有不良情绪时，应找到适合自己的方法发泄出来，避免伤害自己或伤害他人。
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
管理人员向你许诺，如果可以提前完成项目，你将会从客户那里获得一部分奖励费。当最后一个主要部分移交完，你的团队通知你移交部分符合合同要求但是不能提供客户所需要的功能。如果移交晚了，项目将不会提前完成。你应该采取什么行动？（）
当我们有不良情绪时，应找到适合自己的方法发泄出来，避免伤害自己或伤害他人。（）
当有人向你提出让你不快的请求时，如何肯定的拒绝？（）
当游客发泄完毕，并得到安慰后，提起赔偿的要求，有些旅游者甚至还会感到后悔，表示歉意，这是（）心理。（Yz）
下面这段话出自那篇作品： “自从幽默文学提倡以来，卖笑变成了文人的职业。幽默当然用笑来发泄，但是笑未必就表示着幽默。”
当客户皱眉时表示（）
客户在投诉时往往会表现出激动，愤怒，甚至破口大骂。这实际上是一种发泄，此时客户最希望得到的是同情，尊重和重视，客服在此时应______，并采取相应的补救措施。
