客房服务员与客人谈话时必须站立,与客人保持大致()米距离。
一个外国人团体在办理乘机手续时声明,有一位客人因骨折不能随团返回旧金山,该旅客要求推迟返回时间,请问,该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更?如退票是按自愿还是非自愿?
地陪小张接到旅游团准备就餐时,忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛,希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同,并没有注明客人在餐饮有特殊要求,所以就告诉客人,他提出的要求合同中没有,所以他无能为力。请问:小张这样做对吗?为什么?
在服务过程中引导一位客人时,服务人员应处于客人的什么位置,才是正确的。
服务员在与客人谈话时,距离要以多少米为宜?
宾馆服务员小李在整理房间时,无意中将一位客人的手表弄掉在地板上,小李立即捡起,并连声向客人道歉,但客人却粗暴地责骂小李,忍无可忍之际,小李与客人争吵起来,对于小李的做法,你持哪一种态度?()
英国政府代表团来华访问,有一位客人入住客房后,发现客房只有绿茶和花茶,但他爱喝红茶,服务员给他换了红茶这属于()服务范畴。
小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾,所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由,要求换住单间,请问:小孙应怎样处理此事?
热情友好是―种(),它要求每一位客房服务员在对客服务工作中,投入积极的个人情感,使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
在工作中遇到客人执意要与你聊天,你该怎么办?
客人对你的服务很满意,邀请你到他公司或酒店工作,你该怎么办?
团队中有一位客人生病了,提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是()
在房间清洁工作中,遇到客人执意要与你聊天,你该怎么办?
“要求志愿者在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位”是志愿服务礼仪的哪一项原则?()
家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正,要禁止()。
得知客人是传染病人时,服务员应劝阻客人进入饭店(),直到医院人员到达。
一位住客反映隔壁房间内客人很吵,自己无法入睡,你该如何圆满地处理好该问题?
有一位客人找到导游员,提出借钱要求,导游员应该怎样帮助客人解决这一难题()
在工作中遇到客人执意与你聊天,你该怎么办?
入住酒店时,有一位客人的房间发现了蟑螂,游客要求退房,导游人员应( )。
社会工作者王刚从与其朋友李阳的谈话中得知 李阳有一天晚上出门将一位老大爷撞倒后趁老大爷看清自己之前
在服务过程中,将对客人的()放在第一位,这是礼仪的灵魂,也是服务礼仪的重点与核心
一天,餐厅里来了三位衣着讲究的客人,服务员引至餐厅坐定,其中一位客人便开了口:“我要点错错菜,你们一定要将味调得浓些,样子摆得漂亮一些。”同时转身对同伴说:“我经常来这里吃,这道菜很好吃,今天你们一定要尝尝。”菜点完后,服务员拿菜单去了厨房。10 分钟后菜陆陆续续上来时,服务员才想起来有一道菜没有了。于是礼貌地对客人说:“先生,对不起,今天错错菜由于原料采购问题没有了,给您换一道菜可以吗 ”客人一
如果你在清扫中,客人回来了,你该如何办?