受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。应对办法：要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。
神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）
遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。
在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
办理汇款业务时，经办柜员小张发现客户神情紧张、说话谨慎，且手机一直处于通话状态，要求将所有存款汇入纸片上记载的账号。当询问给谁汇款时，客户只是坚持称收款人是其亲属，其他均支支吾吾，且情绪相当激动。经办柜员小张以下做法正确的是（）
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
《供电服务规范》中对情绪激动的客户来电处理有何规定？
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机，正确分析客户的情绪可以使企业更易抓住商机，提高业绩。（)
情商的内涵包括：情绪的知觉、评估和表达能力；思维过程中的思维促进能力；理解与分析情绪，获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调节的能力。关于“理解与分析情绪，获得情绪知识的能力”，下列说法正确的是（）
客户第一次来电情绪激动，又达不到投诉或建议急件的标准的，制作普通会办单，不要制作建议单（）
情绪激动，声音大，语速快，伴有不文明用语属于（）类投诉客户
莫护士长查房，提问实习护士小梅：有关呼吸的描述正确的是情绪激动，低温环境可使呼吸增快。（）
大多数客户在投诉时情绪激动，不断诉说自已遇到的问题。这是一种（）
作为客服人员，当客户的情绪很激动时，我不能受她影响。（)
当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
