①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多 ⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达 将以上6个句子重新排列，语序正确的是（ ）。
①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多 ⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达 将以上6个句子重新排列，语序正确的是：
用（）可以在员工受到挫折时，减少或消除员工的不良情绪。
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）
愤怒有程度上的区别，一般的愿望无法实现时，只会感到不快或生气，但当遇到不合理的阻碍或恶意的破坏时，愤怒会急剧爆发。（）
当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。
当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对拿业造成的不利影响。
根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平。
当员工感到十分担心和焦虑时，给员工提供心理咨询和治疗、新的技能培训或短期带薪假期，这属于克服变革阻力的哪种策略（）
在激动因素中使员工感到极端满意的因素主要有（）。
当员工对变革有抵触情绪时应激发建设性冲突。（）
当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。
根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。（）
向老师、家长或最信得过的朋友倾诉，一吐为快，把心中的不快、郁闷、愤怒、困惑等消极情绪，一股脑倒出来，会使你感到心理上轻松起来，这属于情绪宣泄中的（）。
在做绩效评估时，采用分别描述各位员工的状态或表现的方法叫（）；通过对员工的状态或表现进行比较的方法叫（）。
员工福利对员工的作用表现在（） ①防范风险，保障生活 ②帮助员工实现工作和生活的平衡 ③提高员工的生产效率 ④缓解员工压力和紧张情绪，激发员工的潜能
双因素理论是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格提出的。赫兹伯格的双因素理论中，导致员工极端不满的因素被称为保健因素，使员工感到极端满意的因素被称为激励因素。
小勇与阿花在交往期间，小勇曾经藉由某种行为来使其感到惊吓或威吓阿花，例如：小勇只要心情不好，就会以凶恶的眼神凝视或瞪人、吼叫或打破物品的方式来让阿花的心理担心、害怕、恐惧，或者对阿花忽视或漠不关心、当阿花与异性说话时，小勇会出现愤怒情绪，又或者威胁阿花要伤害自己、伤害阿花或其身旁的人，例如分手就自杀、分手就杀伤阿花的家人、分手就看不到心爱的宠物、等。
当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性部门、通畅的传递信息、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。()
当身体或人的其他方面受到威胁时，人产生恐惧以应对;当发生利益或权利上的冲突时，人产生愤怒以应对;当吃到不适的食物或污物时，会产生厌恶感。这些情绪反应表现出情绪的（)。
不要以为你的明星员工清楚自己的价值，即使是最优秀的员工也会忧心忡忡。他们不知道这场危机有多深，也不知道它会朝什么方向发展。他们看见自己的邻居丢掉了工作，他们看到有人失去了抵押品赎回权。在这样的环境下，大家往往会谨慎行事、采取防御性措施。但作为经理你却迫切希望他们主动出击。除非这些优秀员工的老板能与他们展开一次面对面的交谈，并且告诉他们：“嘿，我很赞赏你在有些时候采取的冒险行为，而且我会支持你。”以便让他们感到放心，否则他们就会产生抵触情绪。对本段文字主旨概括最准确的一项是（）。
神经质:又称情绪稳定性特质。神经质程度高的人常感到忧伤，情绪（)，比程度低的人更容易因为日常生活的压力而感到心烦意乱。神经质程度低的人多表现为平静，自我调节能力良好，想法和行为都不容易走极端。
神经质：又称情绪稳定性特质。神经质程度高的人常感到忧伤，情绪（)，比程度低的人更容易因为日常生活的压力而感到心烦意乱。神经质程度低的人多表现为平静，自我调节能力良好，想法和行为都不容易走极端。
