窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
没收客户假币时，应使用什么文明用语？
电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）
临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
办理业务发生差错时，一定要使用礼貌用语“对不起，是我没讲清楚或没听清楚”消除客户误解，避免问题升级。
交接班时应对司乘人员使用的标准文明用语是什么？
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
客户怀疑电表有误差不按时缴电费时，您该使用什么文明用语？
运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.
客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？
员工可以根据不同岗位、区域习俗以及客户特点灵活使用文明用语。
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
王平在打电话是没有使用文明礼貌用语，这属于通联礼仪的范畴。（ ）
服务单选下列不属于在岗位时应该使用的十字文明用语的是（）
客户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，客服代表应回答：“请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈。若没有其他问题的话，请您挂机。”
客房服务员使用服务用语要掌握四个要点：一是语言完整，合乎语法，简明扼要;二是表情真切，注意客人，面带微笑;三是口齿清楚，语音适当，必要时配合手势;四是什么？
营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）
电话拜访时，应礼貌用语，如：请、谢谢、听不清楚时，无论什么原因，马上告诉客户并表示歉意，将原因归结至我方，如可能我这信号不太好等。（)
供电调度员在发布命令和通话时应口齿清楚、简练，使用标准术语，用语准确，讲普通话，在发布命令和通知时应先将命令和通知的内容填写在相应记录中，认真审核，确认无误后方可发出，每个命令必须有()，否则无效
对客户进行人身攻击，使用不文明用语，会造成（)
若没有听清楚客户所述内容，要求客户配合重复时，客服代表应回复（）
