影响客房服务工作定额的因素有（），工作环境，饭店的等级，器具的配备。
饭店服务质量由哪几个方面构成？
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（）
饭店服务质量的特点有哪些？
下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。
物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
饭店服务质量调查方法有（）
饭店服务质量的基本要求有哪些？
影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平，（），饭店的等级，工作器具的配备。
（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
饭店服务质量的检查方法有（）
技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。
提高饭店服务质量对饭店企业来说有什么作用？
下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。
饭店服务质量管理的内容有哪些？
饭店服务构成要素有哪些？
饭店对服务质量的检查监督可采取的方式有（）。
饭店产品是由有型的产品和无形的服务两部分构成。
饭店集团有能力向所属饭店提供各种技术上的服务和帮助，这些服务和帮助通常是根据所属饭店的需要无偿提供的。
饭店服务质量的特性有哪些?
M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（）
以下属于饭店服务质量分析的方法有（)
