改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）
提升IT服务管理可选择的方式有（）
《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施（）
信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。
IT服务管理的相关方有（）。
中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动
ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。
IT服务管理的十大流程是什么？
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责？（）
IT服务管理的国际标准是（）。
IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）
IT服务管理的目标是（）
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
IT机房管理产品是联通公司为客户提供的集IT机房运行管理、（）、机房综合布线管理为一体的特色服务产品。
为加强 IT 运维管理工作， 提高 IT 运维管理水平、（）网络服务器、软硬件办公设备等正常运行， 特制定统 的 IT 运维管理规范
XX04CG053249 IT服务中服务级别主管负责制订IT服务级别管理策略、服务目录、服务改进计划等文档（）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 目前我国有一部分企业的IT管阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。 为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。 【问题1】（） 如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。
IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（）
以下哪个不是it服务方案设计中资源要素设计的活动（）
IT服务管理的目标是（）。[多选题]
为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于（65）A.价值定价法B.
IT服务管理中，以下说法正确的是：（）
