《执法指南》规定了银行服务收费应坚持的基本原则，明确了监管认定的违规行为。基本原则方面，银行收费管理应做到三“实”（）；收费行为应遵循四个原则，即“依法合规、平等自愿、息费分离、质价相符”的原则。
IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。
ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。
ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
ITSS@规定了IT服务的组成要素包括（）
建设项目管理规划依据项目的特点，主要从几个方面进行分析和描述，但不包括()。
《海洋环境保护法》对海洋生态的保护主要从几个方面作了规定，包括（）
如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）
通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）
建立办税服务风险预防机制，从几个方面着手，才能筑起风险防范的大堤（）。
IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）
规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
IT安全管理与审计系统主要作用有以下哪几个方面（）？
ITSS@规定了IT服务的生命周期包括规划设计、部署实施、（）、持续改进和监督管理。
随着移动互联网、云计算、大数据等技术的发展，服务器的采购规模逐渐扩大，为促进服务器设备的节能减排，有效降低IT系统运营成本，中国移动实施了哪些节能措施？（）
自二十世纪八十年代中期英国商务部提出ITIL以来，IT.IL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。
ITSS是一套体系化的IT服务（），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可能信赖。
根据《广东电网有限责任公司信息系统运行维护管理细则》规定，故障处理应统一纳入《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》中流程进行闭环处理（）
企业内网有一对外开放的网站服务，由于未及时修复服务器补丁，该网站服务器感染了勒索病毒，服务器主机中的文件被加密，it经理批准立即使用备机恢复网站正常运营，作为it管理员你应该怎么做（）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 目前我国有一部分企业的IT管阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。 为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。 【问题1】（） 如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。
为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于（65）A.价值定价法B.
IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。其中（)从客户业务战略出发，以需求为中心。
