有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉
下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
三类有责乘客投诉是指以下（）。
在道路运输驾驶员诚信考核内容中，包括服务质量事件和有责投诉的有关情况。
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
&34;一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重
有责投诉判定由__根据各部门调查核实处理情况进行初步定性（）
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。
工作人员（所有有地铁标识的服务人员）服务过程中使用服务忌语，未执行作业标准，严重违反作业规定的行为属于有责投诉（）
根据《广州市展会知识产权保护办法》的相关规定，投诉人提交虚假材料的，由处理投诉的行政管理部门予以警告;存在伪造主要证据等严重情节的，并处以______。()
客户找到客服进行投诉，客服应该________投诉事件的前因后果，引导客户将投诉事件的原因以及想得到的处理结果介绍清楚。
处理完投诉事件后，客服应对投诉客户进行________，一方面了解客户对于客投诉处理的态度，另一方面也体现出网店关注客户需求、重视客户价值。
三类有责投诉判定标准中三类有责投诉不包括（）
一类有责投诉判定标准中设备设施投诉有（）
一类有责投诉判定标准中业务技能投诉有（）
《分行消费者权益保护及阳光服务考核评价办法》中客户投诉后，对由于网点处理不当导致升级到监管部门的投诉，经核实，每发生一笔扣减5分，每发生一笔监管认定有责投诉，扣_______分，扣分上不封顶（）
&34;发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（）惩处
批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达______件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉
乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（）
申报出租汽车星级驾驶员应当具备“在申报日前一年内无违章违规行为和有责投诉事件”这一条件（）
有责乘客投诉以外的乘客投诉称为无责乘客投诉（）
