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根据《人身意外伤害保险业务经营标准》关于意外险出单管理说法正确的是()。
A . 保险公司及保险代理人(经纪人)销售意外险,不得手工出单或脱机打印
B . 意外险出单系统应与核心业务系统实时对接,保单信息内容应当实时完整记录在保险公司核心业务系统
C . 激活注册式保单在激活注册时应要求输入投保人及被保险人身份信息,激活注册时保单信息应当进入公司核心业务系统
D . 意外险出单系统应与单证管理系统无缝对接,相互勾稽校验意外险保单类型、编码和状态
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以下关于礼仪的定义,不正确的是()。
A . 礼仪是静态的
B . 礼仪是约定俗成的
C . 礼仪处理的是人际关系
D . 礼仪是一套完整的程序和方式
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以下关于西餐礼仪,说法正确的是()
A、餐具摆放的位置主要是为方便用餐,由内而外取用。
B、座位有尊卑,一般而言,背对门的位置是上位,由最重要的客人坐。
C、西餐排座位,通常男女间隔而坐,用意是男士可以随时为身边的女士服务。
D、最得体的入座方式是从右侧入座。
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以下关于导游人员服务礼仪说法中,正确的是()。
A . 导游人员可以携带自己亲友随团,以协助自己工作
B . 女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴
C . 导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人
D . 到达目的地时,导游人员应先让游客先下车
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下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是()。
A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全
B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务
C . 女士不得化妆,不得佩戴首饰、配饰
D . 使用规范用语,禁用服务忌语
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以下关于出单人员礼仪标准,错误的是()
A . 客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好。
B . 与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C . 办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意。
D . 接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正。
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关于外部出单点出单人员,以下说法正确的是()
A . 出单人员由支公司派驻的,其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由支公司负责。
B . 出单人员由合作方指定的,其出单业务管理相关工作由出单中心负责。
C . 出单人员由出单分中心派驻的,其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由出单中心负责。
D . 出单人员由支公司派驻的,其业务质量、行为规范、资格认证、业务培训由出单中心负责。
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根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,以下描述不正确的是()。
A . 裤子应保持明显的裤线,皮鞋光亮无尘
B . 服装合体、整洁、挺括,不能有明显污渍或皱褶
C . 服装如有破损应及时更换
D . 在室内工作时必须带警帽
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标准服务礼仪中,关于眼神的表述,正确的是()。
A . A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B . B.与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。
C . C.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D . D.在递接物品时,应注视客户的手部。
E . E.注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
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按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下对"分流指引"的操作描述不正确的是()
A . 上身略向前倾,手臂伸直
B . 五指自然并拢,掌心稍稍向上
C . 目光面向客户
D . 以肘关节为支点,用食指指明指引方位
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关于名片的礼仪,以下正确的是()
A . A、起身双手递接
B . B、有来有往,回敬对方
C . C、字的正方朝向对方
D . D、接过名片认真看,不忘寒暄
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根据《出单人员考核工作规范》,下列车险各类别标准录单时间描述正确的是()
A . 一般交强险保单,3分钟
B . 车险批单,2分钟
C . 交商同保保单(每对),5分钟
D . 商业险保单,4分钟
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标准服务礼仪中,关于眼神的描述正确的是()
A . 注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B . 与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。
C . 与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D . 在递接物品时,应注视客户的手部。
E . 注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
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按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有()
A . 在开放式区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
B . 在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼
C . 在隔离区域,当与客户相距1.2米时,向客户行鞠躬礼
D . 在隔离区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
E . 在开放式区域,与客户相距1.2米时,即可向客户行鞠躬礼
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关于各级运营监控中心人员配备标准,以下说法正确的是()。
A . A.二级分行运营监控中心按照辖属集中管理的营业机构每5-8个一名的标准,配备运营监管经理
B . B.(建制)县所在地一级支行,按照辖属每4-6个营业机构一名的标准,配备运营监管经理
C . C.(建制)县所在地一级支行,辖属营业机构在4个以下的,也应配备一名专兼职运营监管经理
D . D.(建制)县所在地一级支行,辖属营业机构在4个以下的,也应配备一名专职运营监管经理
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根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,以下描述正确的是()。
A . 发型端庄、大方
B . 执勤人员上岗前应检查警容风纪,执勤中保持警容严整
C . 保持良好的个人卫生习惯,头发清洁,口气清新,身体无异味
D . 女检查员上勤时可留长指甲
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关于边检人员常用礼仪表述正确的是()。
A . 执勤时,女边检人员可采用丁字式站姿
B . 边检人员交接岗时,应当互相敬礼
C . 两名以上边检人员徒步巡逻、执勤时,应两人成行、三人成列
D . 行注目礼时应呈立正姿势,目光随受礼者移动,时间视情况而定
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按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于摆手致意的要点说法正确的是()
A . 举起左手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与眉高
B . 举起左手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与肩高
C . 举起右手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与眉高
D . 举起右手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与肩高
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根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求,以下说法正确的有()。
A . 遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时,应表示感谢
B . 给旅客造成不便的,应向旅客致歉,给与恰当解释
C . 致谢应及时、真诚,使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
D . 致歉时应态度诚恳,不卑不亢,注意礼节礼貌,使用文明用语,争取旅客的谅解
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远程出单点出单权限的标准配置,下列描述正确的是()
A . 仅配置远程出单点保单的打单、批改权限
B . 仅配置远程出单点所属渠道(部门)的本代理点的保单录入(不含批单)、保存、提交核保、保单打印的功能。原则上,不得配置批改以及本代理点以外业务的出单权限
C . 配置远程出单点保(批)单录入、系统保存、提交核保、保(批)单打印等功能
D . 配置远程出单点所属渠道(部门)的本代理点以及以外的保单(批单)录入、保存、提交核保、保(批)单打印的功能
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以下关于出单人员业务办理标准,说法正确的是()
A . 出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度,并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B . 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能,熟练操作本岗位各种电子设备。
C . 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D . 对不能现场确定结果的业务申请,应现场告知客户不能立即知晓结果,让客户回家等候。
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关于营业部设计达标标准,以下关于人员方面选项正确的是:()
A . 一类地区团队人数应为5至8人。
B . 二类地区团队人数应为4至6人
C . 三类地区团队人数应为3至5人
D . 四类地区团队人数应为1至4人
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根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,下列关于来车时,收费人员的坐姿标准描述正确的是()
A.立腰、挺胸、上体自然挺直
B.双肩放松,做到椅子的三分之二处
C.双脚与肩同宽,小腿垂直于地面
D.双手放在收费桌上,掌心向下,左手压右手
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手写点单时,会详细记录顾客所点产品,并复述订单,点单完成之后会告知产品的等候出餐时间,以下对所有产品出单时间的标准表述正确的是()
A.饮料3分钟,小吃8分钟,色拉5分钟,披萨11分钟
B.饮料5分钟,小吃3分钟,色拉5分钟,披萨11分钟
C.饮料8分钟,小吃5分钟,色拉3分钟,披萨11分钟
D.饮料5分钟,小吃3分钟,色拉8分钟,披萨11分钟