以下哪些属于大堂经理工作职责（）

A . 优质客户识别推介数 B . 开户类指标推介数 C . 各类报表的完整情况 D . 各类理财产品推介数

A . 淡雅 B . 遮瑕 C . 清新 D . 自然

A . A.前端引导 B . B.设备维护 C . C.业务查询 D . D.生产管理

A . A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。 B . B、受理客户咨询，及时解答客户疑问。 C . C、利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。 D . D、留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

A . 正确 B . 错误

A . A．第二次巡检 B . B．处理客户意见和建议 C . C．处理客户异议和投诉 D . D．登记《大堂经理工作日志》

A . A、遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。 B . B、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损行社信誉，误导客户的行为。 C . C、不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。 D . D、应在客户授权范围内为其办理业务交易。

A . 承担责任 B . 了解流程 C . 行使相应职权开展工作

A . 大堂经理桌 B . 网点入口处 C . 客户等待区 D . 柜台内 E . 大户室

A . A．这是您的银行卡，您收好。 B . B．迎宾时“您好!”。 C . C．询问时“请问有什么可以帮到您？” D . D．客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

A . 分流引导客户 B . 推介电子银行服务，解答咨询 C . 组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理 D . 管理电子银行体验区

A . 在岗时间不能出现睡觉、聊天、看报纸、吸烟等与业务无关的行为 B . 只要保证大厅客户秩序良好，在岗时间可以坐在休息区边休息边辅助营销 C . C、只要有大堂经理在岗，保安可以给其他繁忙的岗位帮忙做事

A . A．学习掌握农业生产经营的规律、特点和我行“三农”业务制度流程 B . B．积极开展市场调查，全面掌握所服务的农户基本信息 C . C．认真履行尽职调查，和开展贷后管理T作 D . D．根据农户需求为其制定产品组合方案，开展综合营销，实现综合收益 E . E．积极开展对农户的金融知识普及培训和风险教育

A .

A . A．熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务 B . B．引导或指引客户到相关业务分区办理业务 C . C．负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作 D . D．巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

A . A、引导式营销 B . B、捆绑式营销 C . C、访客式营销 D . D、体验式营销

A . A．迎宾时“您好!”。 B . B．询问时“请问有什么可以帮到您？” C . C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的” D . D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？” E . E．送宾时“再见．请慢走”。

A . 经常违反银行制度，迟到、早退等 B . 积极工作，情绪高涨 C . 工作表现持续上升 D . 以上皆是

A . 正确 B . 错误

A . A.大额存取现金或汇款，大额外汇业务，大额贷款业务（提前还款），大额存款证明，大额存单挂失，大额国债、基金、保险、理财产品等中间业务产品购买等 B . B.申请开立外汇交易帐户、黄金交易账户等交易账户 C . C.开设或使用保管箱业务，对复杂投资理财业务有咨询需求等 D . D.驾驶或乘坐高档轿车前往网点，出示交通银行及其他银行VIP卡（如他行信用卡金卡等） E . E.客户开户时地址、工作地点填写为高端住宅区或高级办公区，客户透露自己或家庭成员中有从事高收入职业人士等

A . A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 B . B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 C . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 D . D、分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 E . B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 F . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 G . D、分流疏导普通客户

A . 正确 B . 错误

A . 正确 B . 错误

A．分流客户 B．做好清场工作 C．向客户提供咨询 D．开展宣传营销