客户存入较多零币时，应怎样说？
客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？
以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应怎样说？
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
与客户道别时，应怎样说？
客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？
客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？
在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？
客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）
接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。
客户进行咨询时，应怎样说？
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
当客户对凭证有疑问时，应怎样说？
接待客户时，应怎样说？
收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？
客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？
客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？
在明确客户投诉目的后，可以向客户提出处理建议，建议应多多益善以及主动给予客户赔偿，以便经合予客户自由的选择。（)
