客户存入较多零币时,应怎样说?
与客户道别或握手时,目光注视对方眉骨和鼻梁三角区。
客户办理的业务需相关部门或人员签字时,应怎样说?
假币没收后,按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时,应怎样说?
客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时,应怎样说?
接电话时没有听清客户的问题,需要客户重复时应该怎样说?
客户向自己表示歉意或谢意时,应怎样说?
向就餐宾客道别时应该说:“()”。
客户出现失误,更正后方可办理时,应怎样说?
当客户询问电表损坏原因时应该怎样说?
当客户前来询问图纸审核情况时,你应该怎样说?
接客户电话时,电话第一声应该怎样说?
客户进行咨询时,应怎样说?
收到客户的投诉、建议时,应怎样说?
当客户对凭证有疑问时,应怎样说?
接待客户时,应怎样说?
客户服务人员与客户沟通时应怎样做?
客户在非营业时间来办理业务,应怎样说?
收到客户的现金中发现假币时,应怎样说?
客户取款时,所配大小钞不能满足客户要求,应怎样说?
客户办理查询业务时,经查询款项未收妥,应怎样说?
无论接触营销当场是否成功,客户经理都应起身与客户友好道别,感谢客户百忙之中接受服务,目送客户到贵宾服务区门口。
若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时,应怎样说?
出门时应面带微笑向客户道别。一般情况下,入户服务人员无需主动与客户握手;如客户主动握手,在条件允许的情况下不要拒绝;如条件不允许(如双手不清洁),要表示歉意