客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问,在这个时候以下哪一点会更重要()。
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时,客服代表必须先使用()受理。
客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?
跟客户办理业务交流过程时,应做到()
在跟客户打招呼时要保持微笑,在说话时头部也要稍稍的点头。
客户在跟客户交流是不肯承担运费,客服应该如何处理?()
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
大堂经理通过交流发现客户对邮政银行某种产品感兴趣时,应立即向客户索要名片或联系方式。
95599客服代表在接听客户电话时,应注意相关规范,对于男性与女性客户的称谓分别为()。
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。
客户在订购时发现颜色拍错了,卖家应该怎么处理
客服与客户通过千牛交流时应该遵循的原则不包括()
◑A.什么时候给我退款◑B.衣服我不换了给我退款吧◑C.帮我取消退款◑D.拍错了帮我取消下订单哈
许多准客户即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,在商品颜色、规格、样式等方面犹豫不决。此时,客服人员可以运用()的技巧去应对客户。
工程师小李到客户家做保养时发现滤芯安装顺序和方向错了,小李应该怎么做()
在7-25日售后检查订单的时候发现拍了课程的学生拍错了,按照10节课套餐拍了5节课,这时候订单如何标记()
客服经理在进行智能(自助)机具客户操作辅导和现场核验时,应坚持客户()的原则
客服通知用语的生效时间是指客户所订购或者退订的业务、服务的启用时间。()
客户非大促活动期间下单后发现产品所需颜色拍错了,在与店铺客服沟通之后,店铺客服应该怎么做?()
客户在店铺拍下一款宝贝,发现地址拍错了,客服在跟客户交流的时候该怎么处理()。
客户报案时候称需要救援的,客服代表应先登记案件,在案件中备注“需救援”并反馈调度。事故救援费用由客户先行垫付,保留施救费用发票,理赔时我司工作人员根据保险合同约定计算赔偿()
目前,客服代表在受理客户来电时应注意哪些方面用语,才能提高客户体验,化解客户不满()
一位客户联系来退差价,小李经过订单查看客户订单信息并不存在差价,但是通过聊天记录发现之前的同事小巫答应错了给客户退差价,这个时候小李如何处理比较合适?()