从市场营销观角度看，饭店组织生产和服务的出发点是＿＿＿（）
提出“客人永远是对的”，是被誉为“现代饭店管理之父”的＿＿＿（）
“现代饭店管理之父”，在＿＿＿年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言（）
客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是＿＿＿（）
＿＿＿处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门（）
饭店的大堂酒吧归属于＿＿＿，是营业服务性的场所（）
饭店管理的具体方法“翻遍书中无定论”，最终目标是为了提高饭店的＿＿＿效益，促进饭店的生存和发展（）
以下不属于饭店前台线的部门是＿＿＿（）
饭店的计价方式有＿＿＿（）
下列饭店或饭店集团属于英国的有＿＿＿（）
＿＿＿是饭店品质提升的一个非常好的切入点（）
饭店的房价类型有＿＿＿（）
体验饭店代表服务的以＿＿＿宾客为多（）
＿＿＿预订，确保了饭店在预订宾客不抵店入住的情况下仍有收益（）
＿＿＿渐渐成为饭店康乐部主要设施（）
＿＿＿负责客账管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入（）
＿＿＿象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用（）
下列选项中代表初次来饭店的客人，不是紧张的动作是＿＿＿（）
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
饭店一旦发现有宾客食物中毒症状，一般按如下方法处理：＿＿＿（）
饭店硬件服务质量内容包括＿＿＿（）
当饭店紧急情况时，＿＿＿成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心（）
客房预订，是指宾客在抵店前对饭店＿＿＿的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定（）
前厅部又被称为饭店的＿＿＿（）
