起飞前，主任乘务长/乘务长首先亲自向两舱的高端旅客问候致意。
起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。
《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：协助查访。乘务人员不用协助公安机关调查火灾情况，积极提供线索。
乘务组准备会前应打印、领取高端旅客信息单。配PDA的航班乘务组领取PDA。
积分兑换服务中，高球入会费需要多少积分（）
乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
对要求特殊帮助的旅客，在其登机时，乘务长应记下该旅客的座位号。如果是出口座位，应指定一名乘务员协助。
乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。
对进入车厢的（），要主动进行引导，协助其尽快就座，主动对有需要的旅客进行帮助
主任乘务长/乘务长负责收集、整理《明珠卡入会申请表》。
头等舱乘务员负责采集头等舱高端旅客相关信息。
在工作中，乘务员应主动协助带婴儿的旅客抱孩子。
列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
两舱乘务员/经济舱乘务员负责收集、整理《明珠卡入会申请表》。
乘务人员主动了解客人需求，主动问询用餐、休息时间、餐食选择等，对有需要的高端旅客起飞后可根据情况提前送餐。
《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。
高端旅客登机前，乘务组地面准备阶段应做哪些工作。（）
配PDA的航班主任乘务长/乘务长要将录入的高端旅客信息资料数据及时上传。
不吸烟车厢应有禁止吸烟标志，乘务人员要对在车厢内吸烟的旅客（），提醒旅客不得乱扔烟头火种
乘务员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。（）
线路中断，列车长要组织乘务员积极主动做好（），要加强车厢内巡视，关注旅客动态。（应急处置-运营客管电〔2015〕1281号）
《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（南铁客〔2020〕221号）规定，160动车组站车无线交互系统出现故障或信号中断等原因造成旅客乘车信息无法实时掌握时，列车乘务人员要对旅客信息进行确认（）
《锦州客运段旅客列车禁烟管理办法》中规定：班组乘务员在出乘时要主动上缴个人携带的香烟和火种，列车长负责统一（）
