造成服务供给差距的原因主要有（）。
应对服务质量差距的方法有哪些？
在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。
影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。
（）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
依据零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间等特征，将其分为食杂店、（）、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务及其他等七种零售业态类型。
从哪几个方面对零售服务差距进行弥补？
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（ ）
服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（)
32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）
