在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
影响服务质量的差距主要包括（）种。
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和（）之间的差距。
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
通过视频的学习，请你谈谈哪些因素会影响到服务差距
标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（ ）
服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（)
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）
