感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
试以CBA联赛为例，分析CBA赛事服务质量存在哪些缺口及其缩短差距的方法？
影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
服务质量差距模型的核心差距是（）
做贫富差距研究时的思考方法有以下哪些?()
服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（)
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）
