《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到知位置、知性能、会使用。
《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：新职人员具备高中（）及以上文化程度软卧列车员能够使用简单英语
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（），有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（），不在乘务人员休息区安排旅客
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生伤病时，列车应提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，卧车贴身卧具的使用，应（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中，列车工作人员占用旅客车厢洗脸间洗漱，应礼让旅客（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通列车的被套、褥单、枕套使用年限为（)。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应具有（）及以上文化程度
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员行走时与旅客正面相遇，此时应（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员上岗应（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，工作人员应通过（）等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。《规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车软卧车枕芯使用期限是（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，设置警示带。《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车硬卧车床单使用期限是（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，使用“请，您好，谢谢，对不起，（）”等服务用语
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员应具备（）及以上文化程度
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李员对押运人员应查验，告知注意事项并进行登记
《铁路旅客运输服务质量规范》规定什么情况下启动应急预案并应做好哪些工作
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:广播常播内容（）。 使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。过港列车可增加（）播音。直通列车可增加（）播报客运作业
按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质，包括（)。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员上岗时应佩戴标志
