关于客户分流表述正确的是（）。

A . A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 B . B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C . C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 D . D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了 E . E．挽留客户流程只针对销户的客户

A . 授信方案审批后，按照单项产品办法规定的条件、程序在授信额度和权限内办理单笔业务 B . 根据单笔业务合同发生额以及信用风险系数计算加权信用风险值 C . 按照加权信用风险值占用授信额度，各项业务加权信用风险值不得超过XX银行对其核定的授信额度 D . 原授信方案到期（含延期到期）后、新授信方案审批前，除展期、低信用风险信贷业务以及在原授信方案到期前已完成审批的固定资产贷款及已签订合同的其他业务以外，不得为客户提供授信项下各类信用以及会导致加权信用风险值增加的存量信用变更方案业务

A . A、可以持客户签发的支付凭证办理支付业务，也可以持客户已背书“委托收款”的票据办理委托收款业务。 B . B、开户行专柜受理由客户经理代办的，单笔金额在50万元以上支付业务时，应事先与委托单位指定的联系人电话核实。 C . C、开户行应在每季度初3个工作日内，通过邮寄方式，向由客户经理代办业务的开户单位发送上月末《余额对账单》。 D . D、客户经理可以代客户申请开立、变更和撤销单位银行结算账户。

A . A．对集团整体，应判断整个集团所属的行业并选择适用的评级敞口和评级模型，基于集团合并会计报表测算集团整体评级 B . B．对集团本部与集团子公司，应按照企业自身的属性选择所属敞口，采用自身的财务报表测算信用等级 C . C．对经我国银监会批准设立的企业集团财务公司的信用等级，经信贷管理部门审核，有权人认定，可直接应用企业集团整体或最大控股股东的信用等级，无需另行评级 D . D．分公司经信贷管理部门审核，有权人认定，可直接使用总公司评级结果

A . 个人客户仅能用阳光借记卡办理， B . 每个客户每个客户号下仅有一张阳光借记卡可以办理基金业务， C . 每张阳光借记卡仅需做一次签约 D . 以上表述均正确

A . 最佳时机是客户取号时 B . 最佳时机是客户排队时 C . 最难时机是客户排队时 D . 最难时机是客户取号前

A . A．依据评级方法的不同，农业银行非零售客户信用等级评定分为“模型评级”、“分池评级”和“专家评级”三种方式 B . B．对同一类客户不能选用两种评级方式进行评级 C . C．对满足“分池评级”条件的所有客户，可以选择“分池评级”，也可以选择“模型评级”方式进行评级，但两种方式只能选择一种 D . D．若选用“模型评级”方式，应首先向总行进行申请核准，且在获得批准后，可再退回应用“分池评级”的方式

A . 内部评级结果确定后，应及时对客户和债项风险状况的变化情况进行跟踪，并适时对内部评级结果进行更新 B . 按照实现方式的不同，客户（业务）评级更新分为系统批处理更新、系统自动触发更新和人工更新 C . 保证人客户评级更新采用人工更新方式 D . 当满足风险预警条件时，系统将自动触发评级更新

A . 法人客户授信方案自有权审批行批复之日起生效 B . 法人客户授信有效期不超过1年 C . 仅核定不可反复固定资产贷款授信额度（含固定资产贷款方案中一并审批的铺底流动资金贷款等银行信用）的，授信方案在固定资产贷款存续期间持续有效 D . 法人客户授信有效期不超过2年

A . 授信延期只限一次 B . 授信延期最长不超过6个月 C . 授信延期不限次数 D . 授信延期最长不超过9个月

A . 客户评级级别的确定可采用“模型评级”、“分池评级”和“专家评级”三种方式 B . 业务评级结果由评级级别和评级有效期组成 C . 客户评级级别的确定可采用“增信”和“直接对应”两种方式。 D . 对于仅办理简式快速信贷业务的小微企业客户群，可由各一级分行自行决定统一选择“模型评级”或“分池评级”方式确定评级级别，但只能选择一种评级方式

A . A．企业招投标行为，可以向客户公布评级结果 B . B．以申请国家或地方政府主管部门的产业和技术资助、息税优惠、特许经营等非融资目的，可以向客户公布评级结果 C . C．公布评级结果需经有权审批人同意 D . D．公布评级结果需客户正式提交书面申请

A . A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。 B . B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。 C . C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类 D . D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

A . A．办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客 B . B．办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理 C . C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类 D . D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

A . 客户档案要专夹保管，仅能在分行财富顾问间传阅 B . 客户活动影像资料不得擅自对外披露，以免泄露客户隐私 C . 客户活动影像资料在取得客户口头同意后，可以通过电视、广播、微信等多种途径进行宣传，以扩大活动影响

A . 贷款出现连续逾期90天以上时，系统自动下调信用等级至D级 B . 贷款已形成不良时，系统自动下调信用等级至D级 C . 贷款出现连续逾期60天以上且未形成不良时，系统自动下调信用等级至C级 D . 贷款出现连续逾期30天以上且未形成不良时，系统自动下调信用等级至B级

A . A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 B . B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 C . C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 D . D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备 E . E．业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

A . 客户评级认定流程分为评级发起→评级审核（审议）→评级认定等环节 B . 客户评级（分池评级、免评级除外）审核经办人不得兼任同一客户信贷业务的审查工作 C . 在评级认定过程中，后一环节建议（或认定）的评级级别不得高于前一环节 D . 采用分池评级方式或免评级的客户评级，可随信贷业务一并审核、认定

A . 集团客户授信余额不得超过农业银行资本净额的15%，计算授信余额时，可扣除客户提供的保证金存款及质押的银行存单和国债金额 B . 对于集团关联担保已超过30%的，除落实有效抵、质押担保外原则上不再对该集团客户增加新的授信额度 C . 民营集团客户不存在体制风险 D . 集团客户主办行、协办行和经营行可以是同一行

A．期货公司存管的期货保证金属于期货公司所有 B．除依法划转外,任何单位或者个人不得以任何形式占有、挪用客户保证金 C．客户保证金应当与期货公司的自有资产相互独立、分别管理 D．期货公司破产或清算时,经中国证监会批准,期货保证金可以纳入破产财产

A．16岁以下中国公民可以使用户口簿 B．在保单有效期内，如发现客户的身份信息变化，应指导客户及时更新信息 C．“16岁以下中国公民可以使用户口簿”和“在保单有效期内，如发现客户的身份信息变化，应指导客户及时更新信息”都正确 D．认真核对保险金额

A.客户需求分析的目的是通过需求分析模型找出不同客户或者同一客户不同需求之间的关系，揭示这些不同需求关系的规律，为新产品设计提供依据 B.客户需求分析主要包括产品要素、办理流程、综合服务等内容 C.人们期望商业银行首先满足其资金安全性与流动性需求，其次是价格低廉、产品功能完善和高效便利的服务，再次是资金的增值能力，然后是灵活多样的营销渠道，最后是产品个性化、服务差异化和彰显尊贵 D.由于影响人们金融服务需求及其行为动机的因素很多，对于同一时期同一环境的不同个人或不同时期不同环境的同一个人而言，其行为偏好将会有所差异 此题为多项选择题。