根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。
地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。
（）流程是按照日常生产的需要继续对《网络告警监控及故障处理规范》进行更新和完善，保证各通信网设备入网、软件版本更新、进行重大调整时，相应级别的告警更新工作能够同步进行。
发生重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部，24小时内（互联网重大故障2小时内）做出简要书面报告，故障处理结束后（）内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。
农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法（），不可因查找原因而延长故障历时
城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
当网络变更出现异常并升级成故障时，现场操作人员需立即采取相关应急措施进行处理（包括操作的倒回），出现严重故障（含重大故障），（）
根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
在轨道交通专用通信系统（如调度电话系统）出现重大故障时，公务电话可以作为专用通信的应急通信手段。
城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
非阻断一般故障情况下，应急预案业务的恢复顺序原则上应遵循重要性等级排序（）。 a党政军用户专线、重要通信保障电路 b政企大客户出租专线业务 c公众语音业务 d互联网业务
电信集团政企客户故障处理中遵循（）的原则。
在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（）的原则，立即启动通信恢复（如主备用电路的切换、启动应急预案等）及故障排除的工作流程。
行车过程中发生突发事件或故障时，立即报告，并按相应的应急预案及故障处理指南，冷静、及时、果断的进行处理，尽快恢复运营（）
网络事故发生后，现场人员应立即停止施工，立即与维护部门、设备厂家联系；同时以“（）”为基本原则开展抢修工作。当两个以上的障碍同时发生时，按照轻重缓急的原则，优先处理重大故障及党、政、军等重要客户的通信
各单位应制定应对重大故障、意外事故及自然灾害等突发事件的应急处理预案（）
政企客户故障处理人员一般为人，具体人数可依据故障情况及牵涉面进行调整（）
政企宽带及专线在故障修复完成后，应在3个工作日内根据服务协议按需提供故障处理报告。（）
政企宽带及专线在故障修复完成后，应在4个工作日内根据服务协议按需提供故障处理报告。（）
政企宽带及专线在故障修复完成后，应在5个工作日内根据服务协议按需提供故障处理报告。（）
当发生信号事故和故障时，应按险情等级和影响程度及时启动应急预案对故障处理人员不应按故障处理程序处理，查明原因，排除故障，尽快恢复使用。（）
