根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。
综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比（）。
综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。
综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（）。
农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
政企客户跨省全球眼业务故障全程修复时限要求为（）。
农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。
综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（）。
城域网汇聚接入层、大客户专线、城域网边缘接入层、用户接入层光缆线路处理故障时限为多少小时
城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
政企客户割接发布时间短于以下（）时限要求的割接，统一认定为网络紧急故障处理。
工程工作的移机时限为：重要政企客户和商业客户≤（）；其他客户城镇≤3天，农村≤（）。
综合接入代维的工作内容包括接入网建设后客户的装、（）、移机等工程工作内容，以及接入网站点的巡检，设备、线路和业务的周期检测，设备故障和（）的处理等维护工作内容。
综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）
综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）
综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（）。
城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
