地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。
电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。
农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
电信方承诺的故障处理时限是指在故障处理所需配套资源全部具备条件下完成的时间，包含客户因设备故障需购买相关软、硬件配套设备所需时间以及因不可抗力等影响因素造成的时延。
综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
对放于客户端的电信设备和线缆上使用的进行规范是实现电信网络资源集中化、综合化、科学化管理的基础。在日常维护中，规范的标签可大大缩短开通时限，加快故障定位，缩短故障处理时间，方便日常维护工作。
政企客户跨省全球眼业务故障全程修复时限要求为（）。
根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）。
农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
电信集团客户保障工单新加故障定位反馈。要求（）内完成。
城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
政企客户割接发布时间短于以下（）时限要求的割接，统一认定为网络紧急故障处理。
电信集团客户保障工单带宽型业务故障一般处理时限（）。
根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）
全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。
根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）
城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
电信集团政企客户故障处理中遵循（）的原则。
代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣分多少进行排列，正确的是（） A、KBS重复退服； B、KBS超时故障； C、发电不及时导致KBS基站退服； D、工单超时； E、普通基站超时故障； F普通基站重复退服
超时故障升级:区县分公司故障处理历时达故障处理时限（），短信升级至区县公司总经理
超时故障升级:市公司本部故障处理历时达故障处理时限（），短信升级至市公司运维部经理
