对纳税服务投诉说法正确的有（）。

A . 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B . 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 C . 由管理人员集中处理各种投诉 D . 沉着冷静处理投诉 E . 用以迂为直的方法处理投诉

A . A、可实行包月收费也可采用逐条收费 B . B、各行可上浮逐条收费方式的价格标准 C . C、各行可在总行价格基础上上浮0～100% D . D、各行可在总行价格基础上下浮0～50%

A . 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响 B . 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间 C . 先发客户走，以后客户再来找再说 D . 处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求

A . 物业服务企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉 B . 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门 C . 反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章 D . 无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示

A . 是税务机关向税务行为相对人提供的一种法定服务 B . 是税务机关的一项法定职责 C . 在税务机关不能履行或者不能恰当地履行服务的义务时，纳税人有权寻求法律救 D . 在税务机关不能履行或者不能恰当地履行服务的义务时，纳税人不能寻求法律救济

A . 任部门在得到投诉信息后应立即做出响应 B . 直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解 C . 在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导 D . 跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户 E . 租户投诉的问题解决后，及时进行回访

A . ①③ B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

A . 投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报 B . 首问责任制是处理投诉的基本要求之一 C . 投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈 D . 投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式

A . 一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B . 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任 C . 对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D . 正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

A . 复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。 B . 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。 C . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。 D . 复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的； C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的； D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

A . 轻度投诉：办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元 B . 一般投诉：办事处考核扣20分，责任人罚款300元，区域经理/高级督导罚款500元，工程经理罚款500元 C . 严重投诉：办事处考核扣50分，责任人罚款1000元，区域经理/高级督导罚款1000元，工程经理罚款2000元 D . 投诉不分级别，每出现一次投诉办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元

A . 认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。 B . 向投诉人告知处理结果。 C . 投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。 D . 向纳税人赔偿损失。

A . 重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则 B . 重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化 C . 一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难 D . 重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一。

A . 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。 B . 对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。 C . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。 D . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

A . 小规模纳税企业销售货物或者提供应税劳务，一般情况下，只能开具普通发票，不能开具增值税专用发票 B . 小规模纳税企业销售货物或提供应税劳务，实行简易办法计算应纳税额，按照不含税销售额的一定比例计算征收 C . 小规模纳税企业在“应交增值税”明细科目下应设置“已交税金”等专栏 D . 小规模纳税企业购入货物取得增值税专用发票，其支付的增值税额可计入进项税额，并由销项税额抵扣，而不计入购入货物的成本

A . 解决表面问题，不须深究 B . 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓 C . 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理 D . 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

A．消费者重复拨打电话投诉同一个样品同一个缺陷，经过确认投诉的确实是同一个样品同一个缺陷，计为一起投诉 B．消费者投诉样品虽然过期，但投诉的缺陷为异物，仍计为消费者投诉 C．客户自己饮用产品过程发现缺陷并投诉，计为消费者投诉 D．消费者投诉爆瓶，但没伤到人属于消费者投诉

A．转让房地产坐落地与其机构所在地或经营所在地一致的，应在办理税务登记的原管辖税务机关申报纳税 B．转让房地产坐落地与其机构所在地或经营所在地一致的，应在受让人机构所在地税务机关申报纳税 C．转让房地产坐落地与其机构所在地或经营所在地不一致的，则应在办理税务登记的原管辖税务机关申报纳税 D．转让房地产坐落地与其机构所在地或经营所在地不一致的，则应在房地产坐落地所管辖的税务机关申报纳税 E．转让房地产坐落地与其机构所在地或经营所在地不一致的，由税务机关确定纳税地点

A．自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时 B．自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时 C．仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时 D．售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传 E．自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

A、纳税人匿名投诉不愿留下有效联络方式税务机关对此可以不予受理 B、对依法应当通过税务行政复议、诉讼等法定途径解决的事项应当依照有关法律、行政法规的规定办理 C、税务机关在收到投诉的1个工作日后仍未作出不予受理决定或者转相关部门处理的自收到投诉之日起视为受理 D、投诉调查中投诉人自行撤销投诉的税务机关应当终结调查

A．110接到群众投诉后，应区别情况迅速调查、处理 B．承办投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查。五日内难以办结的，应当告诉投诉人办理进展情况。 C．对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报， D．上级公安机关对上报的处理情况要认真审查，如果发现在认定事实、办理程序上确有错误，应限期予以纠正。