关于顾客下面说法错误的是（）。

A . 初审，应由具有编辑职称或具备一定条件的助理编辑人员担任 B . 复审，应由具有正、副编审职称的编辑室主任（副主任），或出版社领导委托的具有正、副编审职称的人员担任 C . 终审，应由社长或总编辑或者社领导委托的编审、副编审担任 D . 任何两个环节的审稿工作可以同时由一人担任

A . 锥体细胞的轴突组成锥体束，形成锥体交叉后成为皮质脊髓侧束和皮质脊髓前束，逐节止于脊髓前角细胞，支配躯干和四肢的骨骼肌 B . 一部分皮质脊髓侧束纤维始终不交叉，主要支配躯干肌，故躯干肌受双侧大脑皮质支配 C . 皮质核束是锥体束止于一般躯体和特殊内脏运动核的纤维束，主要支配眼外肌、咀嚼肌、面部表情肌、胸锁乳突肌等 D . 锥体外系指锥体系以外，影响核控制躯体运动的所有传导路径，其结构十分复杂 E . 锥体外系的主要功能是调节肌张力、协调肌肉运动、维持姿势和习惯动作等

A . A、PD是Organic Dye Material的缩写 B . B、PD是松下公司采用“相变光”方式存储的可重复擦写存储设备 C . C、PD是一种比CD-RW性能更好、运行更稳定的光盘介质驱动器 D . D、PD驱动器的运行速度较低，可以兼容CD-ROM

A . A、既可以编辑文本内容，也可以编辑表格 B . B、可以利用Word制作网页 C . C、可以在Word中直接将所编辑的文档通过电子邮件发送给接收者 D . D、Word不能编辑数学公式

A . A、只要有犯罪事实发生和需要追究刑事责任，就应当立案 B . B、公安机关对于不需要调查，明显不属于自己管辖的报案、控告，以及犯罪嫌疑人的自首，也应当接受 C . C、报案、控告、举报可以采取书面和口头形式，但应当制作书面笔录 D . D、民警接受公民的控告、举报时，应当向控告、举报人说明诬告、错告应负的法律责任

A . ISO27002的前身是ISO17799-1 B . ISO27002给出了通常意义的信息安全管理最佳实践供组织机构选用，但不是全部 C . ISO27002对于每个控制措施的表述分“控制措施”、“实施指南”和“其它信息”三个部分来进行描述 D . ISO27002提出了十一大类的安全管理措施，其中风险评估和处置是出于核心地位的一类安全措施

A . 氟喹诺酮类药物的禁用范围是8岁以下 B . 皮下注射不宜用于新生儿 C . 肌内注射不宜用于早产儿 D . 经脉滴注过快过急可引发药物渗出继而引起组织坏死

A . 由于工程规模巨大，秦始皇征用了100万人参与修建 B . 由于施工难度太大，秦长城未及修完即终止 C . 修建长城导致秦朝国力迅速衰弱，民怨极大 D . 直接导致了多起农民起义

A . 要远离铁栏及其他金属物体 B . 如果正在驾车，应留在车内 C . 尽量回避开阔地上的帐篷 D . 尽量靠近避雷设备

A . 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B . 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 C . 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 D . 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

A . 赞美要真诚，绝不能无中生有 B . 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然 C . 赞美要把握分寸，不能太少或太过 D . 赞美要因人而异

A . A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听 B . B、对于中肯的批评，表示感谢 C . C、任何情况下不得与顾客争吵 D . D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

A . A、MCI命令的格式与设备的MCIDriver是密切相关的 B . B、对于标准设备，安装相应的MCIDriver，Windows即可进行访问操作 C . C、对于非标准设备如果它提供MCIDriver，可以直接从平台发出MCI命令对之进行操作 D . D、Windows使用MCI接口能够支持所有符合MCI标准的设备

A . 增加生产能力 B . 降低生产成本 C . 提升服务价值 D . 降低顾客体验

A . 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B . 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 C . 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 D . 顾客满意一定可以发展致顾客信任

A . 顾客参与导致服务系统输入不稳定 B . 造成服务质量不稳定 C . 管理难度降低 D . 容易使顾客成为潜在的竞争者

A．A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度 B．B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程 C．C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化 D．D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数

A．客服帮助顾客联系快递核实情况 B．客服帮助顾客联系仓库核实情况 C．让顾客自行处理

A:CRM是一项技术创新; B:CRM要以顾客为中心; C:CRM战略的整合性理论框架包括信息管理; D:CRM的实施要求企业重新设计服务流程

A．SPN 5G组网模式下，南北向隧道需要用SR-TP隧道建立 B．SPN 5G组网模式下,东西向隧道需要用SR-BE隧道建立 C．SPN 5G组网模式下，东西向隧道需要用MPLS-TP隧道建立 D．SPN 5G组网模式下，SR隧道建立后，上层可以转发L3 VPN报文

A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差 B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益 C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用 D.顾客让渡价值就是指产品的价值

A．顾客购买的产品差异性程度越低,其讨价还价能力越强 B．顾客借助互联网平台掌握的供应商转换成本信息越多,其讨价还价能力越强 C．占市场份额80%以上的少数顾客向较为零散的供应商购买产品时,其讨价还价能力强 D．顾客拥有足够的资源能够进行前向一体化时,其讨价还价能力强

A．发现顾客的购买需求后，再对症下药 B．让顾客尽情发泄后，营业员再言辞委婉地说出自己的想法 C．总是挑商品的毛病，再好的质量也能说出一些不足之处 D．刻薄的顾客不一定是心肠不好的人，是性格使然

A．单击最小化按钮，窗口会收缩成任务栏中的一个条状按钮，单击这个条状按钮、窗口会恢复原状，再次单击条状按钮、窗口又会回到最小化 B．单击中间那个按钮，窗口会在最大化与还原状态间来回切换 C．单击关闭按钮，窗口会收缩成任务栏中的一个条状按钮 D．右击任务栏的空白区域，用弹出的快捷菜单，能把打开的多个窗口排列在桌面上