前厅部有代表性的工种只有:预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
()既是“赢在大堂”策略的关键实施人,也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人,对营业大厅管理与服务负责,骨干网点和理财中心必须配备,一般由网点副主任兼任。
对于钞箱现金的检查,营业网点柜台经理每()至少检查一次,检查覆盖率应包括全部在行式自动柜员机及本机构负责加钞管理的离行式自动柜员机。
每日营业前和营业结束后应由()负责对网点服务场所进行大厅环境和安全检查。
门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处。
大堂经理是指在营业网点大厅内从事()、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变,并且至少投入()的时间充当大堂经理角色,管理营业大厅,灵活有效地调度网点服务资源,改善营业大厅的管理与服务。
网点大堂经理管理是一项团队工作,大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责,团队包括()、自助设备管理员等。
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
根据银行大堂经理服务流程管理要求,有条件的网点可提前()播放大厅广播,提示将马上进行营业。
大堂经理在营业大厅现场管理包括()等。
省行服务检查新标准中,大堂经理总分值为()分。
大堂经理营业中服务销售流程()。
大堂经理营业前服务销售流程()。
根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业前()全体服务人员应到岗。
根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点()的员工担任大堂经理。
通过填写和统计《大堂经理工作日志》,可以准确发现营业网点存在的问题,因此该表也是上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径。()
大堂经理需要做好营业前准备与检查()。
大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行,如有异常及时通知相关维护部门。()
营业网点营业前要做到人员到位,心态到位、知识到位,用具到位。大堂经理应至少提前()分钟到岗,所有检查结果应进行登记备案。
营业期间,可根据开放高柜一人一柜、每三台超级柜台至少配备一名超级柜台前端服务员的标准,适当灵活调配人员,但须有内勤行长(代班内勤行长)和大堂经理在岗履职。()
大堂经理应巡视大厅各项硬件、凭条,单据及宣传资料等,但不包括环境卫生()
一级支行营业部经理(或高级业务主管)每()应至少对重要空白凭证库进行()次检查。
大堂服务人员实行移动式服务,一日至少两次进行营业厅及自助服务区现场巡视,当客户需要帮助时主动提供帮助()