个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处。
关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。
大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。
网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
大堂经理的服务监督检查包括一日至少（）次检查营业大厅各工作区域。
大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
根据银行大堂经理宣传物品布放及管理要求，同一产品或业务的宣传资料数量应以每沓（）为宜。
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。
大堂经理在营业大厅现场管理包括（）等。
网点大堂经理对涉及产品及服务质量投诉、社会关注及有争议的敏感问题，应立即请示（），并向上级主管宣传部门报告。
大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。
在陪同引导时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如果双方并排行走时，大堂经理应居于哪一侧（）
晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。（）
测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。
个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。
关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。
大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。
客户进入网点大厅后，数字大使或大堂经理应先推荐客户（）
当网点等候区客户量较大时，大堂经理应查看等待区，确保客户在办理业务前，相关单据已填写完毕（）
《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办法（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：大堂经理不按规定认真履职，大厅服务秩序混乱或影响客户服务的，给予责任人元罚款（）
