下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

A . 售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。 B . 售后服务是一个长期的过程。 C . 售后服务并不能为产品增值。 D . 售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

A . 团体用餐消费水平通常低于宴会 B . 团体用餐是以品尝美味佳肴为主要目的 C . 团体用餐在菜单制作上不必考虑花色品种的翻新 D . 团体用餐中对个别超出标准的客人不必单独收费

A . 服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的 B . 消费者的购买动机和目的各异 C . 同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的 D . 同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人

A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全 B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D . 使用规范用语，禁用服务忌语

A . 客服热线不能通过人工验证服务密码 B . 服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致 C . 密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态 D . 固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务

A . 服务和服务营销本身就是一个过程 B . 过程的不同将导致服务的不同 C . 有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合 D . 服务过程决定了服务营销的成败

A . 停机时，先停EP服务器，再停POSDM服务器 B . 开机时，先开POSDM服务器，再开EP服务器 C . 停服务时，先停DI服务，在停CI服务 D . 开服务时，先开CI服务，再开DI服务

A . 沟通劳动力供求，消除信息不对称 B . 促进人力资源在市场上自由、合理流动 C . 调整产业结构，资源合理分配 D . 托底安置，维护社会稳定

A . 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节 B . 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求 C . 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等 D . 根据前台服务设计配套的后台服务行为

A . 未办理入住登记的宾客不能提供记账服务 B . 如宾客的账目余额不足以支付记账费用，应礼貌地告诉宾客，请宾客现付或到总台加付预收款定金 C . 人报出姓名和房号就可以挂账 D . 杂项收费单可以不给客人签字

A . 主人致词时，服务员立即给宾客斟酒 B . 宾主离席讲话时，服务员立即备好酒跟随等候在讲台旁 C . 服务员随时撤换有三个以上烟头的烟灰缸 D . 吃完点心后送上水果以示宴会结束

A . 卸载邮件服务器，重新建立邮件服务器 B . 删除过时的邮件，以释放服务器空间 C . 检查服务器的配置是否有冲突、端口是否有冲突 D . 开放服务器上防火墙的适当的端口

A . 卷烟客户是最重要的对象群体 B . 工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体 C . 卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象 D . 卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

A . 切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者 B . 留言需要重复一遍进行确认 C . 对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内 D . 《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央

A . 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解 B . 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用 C . 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节 D . 有助于服务的创新

A . 为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B . 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C . 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D . 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

A . 来访者必须出示身份证 B . 如果没有此住店宾客或宾客事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客者 C . 身份证核对正确后就可以引领客人上楼 D . 访客单是一联的

A．卸载邮件服务器，重新建立邮件服务器 B．删除过时的邮件，以释放服务器空间 C．检查服务器的配置是否有冲突、端口是否有冲突 D．开放服务器上防火墙的适当的端口

A．包括横向的客户服务过程 B．包括纵向的内部协作 C．是描绘整个服务前.中.后台构成的全景图 D．是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

A.随着服务访问量的扩大，不需要对原有服务进行微服务拆分 B.对原有服务进行微服务拆分之后各个微服务之间不需要进行通信 C.随着服务的规模不断扩大，我们需要将各个业务进行拆分，形成不能的产品线，每个产品线由不同的业务团队负责，各个产品之间需要通信，这时就要用到微服务架构 D.以上说法都是错的

A．是可量化的 B．与服务提供方的宗旨相适应 C．包括对满足服务需求的承诺 D．在连续的适宜性方面通过评审

A．服务蓝图包括三条分界线 B．可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点 C．区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线 D．服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具

A．服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动 B．服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品 C．服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值 D．好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项