《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。
若出现退货单未处理而产生投诉时处理方式错误的是（）
在遇到拒退货未收到投诉时，处理办法描述错误的是（）
根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
在遇到拒退货数量不一致投诉时，处理办法描述错误的是（）
简述“30天无忧退货服务规范”服务的投诉路径
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
&34;一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重
投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（）
客服提出初步处理意见，向客户提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、（）、折价、赔偿、赠送优惠券等。
“你们详情上标注的尺码不准，我买的码明显偏大，穿不成我要退货!”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答（)？
有效投诉按程度分为重大投诉、重要投诉、一般投诉和轻微投诉。（）
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉3中。（)
超过售后服务承诺期，员工不予给退货的投诉，如何处理（）
妈妈在网上买了一个养生壶，商家确送了一盒花茶。养生壶在使用六天后出现了严重的质量问题。妈妈和商家达成了退货协议，但是花茶被爸爸送人了无法退货。小二介入了解该起投诉，小二会如何处理（）
小美在店铺购买了一支面膜，收到后发现买错了规格，联系客服要求退货，被客服以商品无品质问题不支持退货拒绝，故而投诉店铺。请问店铺是否会被扣分，扣多少分？（)
主要负责后台订单审批.到账确认.订单完结.积分处理.退货退款处理，以及客户投诉和咨询处理的部门是（)。
{技师}根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为、重大、重要、一般四个等级（）
“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？
一般情况下，投诉客户分为目的型客户、宣泄型客户和尊重型客户，面对目的型客户我们的处理技巧可以有（）
一般情况下，投诉客户分为目的型客户、宣泄型客户和尊重型客户，面对尊重型客户我们的处理技巧可以有（）
