因天气、交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好疏导和解释工作，并采取（）、（）和告知驾乘人员应收费额等措施，尽最大可能提高放行速度。
电费收取应做到日清日结，收费人员每日将（）交电费账务人员。
（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。
纸卡无卡的车辆，对确认为入口发放纸卡并丢失的，收费员按（）进行收费，驾乘人员不用交卡赔偿。此时出现收费员（），要求（）进行记录，并在（）上予以说明，由中队长、（）和（）进行确认。
驾乘人员丢失或损坏IC卡收取的赔偿金，由票据员输入系统、系统自动区分通行费收入和IC卡赔偿金收入并分别进行统计。收费人员造成短卡收取的卡赔偿金、由票据员将赔偿金数额直接计入卡赔偿金帐户，并录入系统。班后票据员将收费人员卡赔偿金和和系统记录的驾乘人员卡赔偿金一并存入IC卡赔偿金帐户。
对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，收费员应（）。
收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。转体时身体向左侧转动约（）度。五指并拢、手心向下、交叉叠放于操作台面上，并随着身体的转动，将双手移至操作台边沿。
《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
收费人员在岗穿越收费车道时，为避免发生交通安全事故，应做到（）
《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者应当加强收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，除此外还规定收费人员应做到（）.
客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）
环境监察人员在排污收费时，严格执行排污费征收政策、规定和标准，必须做到（）。
收费人员在收费过程中应做到（）。
《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
电费收取应做到日清日结。收费人员每日将（）交电费财务人员。
如果收费员确实不清楚司机询问的路况或业务，可以凭感觉和想象告知驾乘人员，解决驾乘人员的问题，把文明服务做到最好。此题为判断题(对，错)。
当驾乘人员驶离车道又折返向收费人员询问附近景点信息不予理睬。此题为判断题(对，错)。
从车辆进入车道开始，收费员目光应注视驾乘人员，将左手臂与窗沿（水平面）成（）度伸出，手指自然伸直，五指并拢，手掌心朝向通行车辆
应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的＿＿＿（）
消防救援人员听到首长呼唤自己时，应当立即答“到”。回答首长问话时，应当__。领受首长口述命令、指示后，应当回答“是”（）
系统出票后收费员必须当面交付驾乘人员，严禁故意不给______或票款不符。
ETC卡扣款1次其他方式1次：收费员使用ETC卡刷卡扣费1次后，第二次驾乘人员使用移动支付或者现金再次缴费情况，应存在2条交易记录。（)
＜p＞《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答＜/p＞（）
