收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
根据《华润置地物业服务细节》见到客户时，（）米内面带微笑，有目光交流的应问好或敬礼。
因天气、交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好疏导和解释工作，并采取（）、（）和告知驾乘人员应收费额等措施，尽最大可能提高放行速度。
（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。
对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，收费员应（）。
当客户距离自己（）左右时，面带微笑，目光注视客户，送出迎宾语。
收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。转体时身体向左侧转动约（）度。五指并拢、手心向下、交叉叠放于操作台面上，并随着身体的转动，将双手移至操作台边沿。
“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。
《微笑服务标准》中规定，眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于（）部位，即以（）为上线，嘴为下顶角。
《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
当客户进入咨询台（）米范围内，用目光迎接客户，并送出微笑。
收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）
集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（）方面
营业员服务过程规范中，当客户距离自已台席（）米左右时，面带微笑，目光注视客户，同时送出迎宾语，如：“早上好，欢迎光临！”。
《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。
《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。
微笑最佳启动时间：当目光与客人接触的瞬间，目视对方启动微笑。
如果收费员确实不清楚司机询问的路况或业务，可以凭感觉和想象告知驾乘人员，解决驾乘人员的问题，把文明服务做到最好。此题为判断题(对，错)。
2018年高管局工作报告中提出：将（)所属收费站微笑服务成功经验拓展到重点路段、关键站区，进一步提升服务水平。
当驾乘人员驶离车道又折返向收费人员询问附近景点信息不予理睬。此题为判断题(对，错)。
从车辆进入车道开始，收费员目光应注视驾乘人员，将左手臂与窗沿（水平面）成（）度伸出，手指自然伸直，五指并拢，手掌心朝向通行车辆
面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正式司乘人员，但不应左顾右盼、心不在焉。（)
陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的五一、十一黄金周等节日期间使用的问候语标准是()。
