饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。
常用服务应答语有＿＿＿（）
＿＿＿，属于因服务不当产生的礼仪危机（）
旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
不同的餐饮服务员由于＿＿＿的差异，他们为宾客提供的服务不尽相同（）
因服务不当产生的礼仪危机，包括＿＿＿（）
服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的＿＿＿，要＿＿＿而宜地提供礼仪服务（）
服务员在提高服务技能的同时，更不能忽略服务用语的准确与到位，这也是服务礼仪的＿＿＿（）
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）
应答礼仪要求正确的有＿＿＿（）
一般情况下，迎送宾客要讲究＿＿＿对等，即主要迎送人员的职务、地位、身份与来访宾客的职务、地位、身份大体相当（）
饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
体验饭店代表服务的以＿＿＿宾客为多（）
＿＿＿预订，确保了饭店在预订宾客不抵店入住的情况下仍有收益（）
餐厅服务员应做到的“五了解”，即了解宾客的＿＿＿（）
为了使客人的失望和不满限制在最小范围，服务人员应该学会委婉地说“＿＿＿”（）
乘手扶电梯时的礼仪，＿＿＿（）
客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括宾客的＿＿＿（）
客房预订，是指宾客在抵店前对饭店＿＿＿的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定（）
在一般情况下，迎送宾客要讲究规格＿＿＿，即主要迎送人员的职务、地位、身份与来访宾客的职务、地位、身份大体相当（）
值台员站在宾客＿＿＿侧，将筷子（带筷套）拿起后，轻轻将筷子倒出套口，＿＿＿手捏住筷子尾部，＿＿＿手将筷套撤去，＿＿＿手将筷子轻轻放回筷架上（）
应答礼仪要求＿＿＿（）
