因天气、交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好疏导和解释工作，并采取（）、（）和告知驾乘人员应收费额等措施，尽最大可能提高放行速度。
（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。
纸卡无卡的车辆，对确认为入口发放纸卡并丢失的，收费员按（）进行收费，驾乘人员不用交卡赔偿。此时出现收费员（），要求（）进行记录，并在（）上予以说明，由中队长、（）和（）进行确认。
驾乘人员丢失或损坏IC卡收取的赔偿金，由票据员输入系统、系统自动区分通行费收入和IC卡赔偿金收入并分别进行统计。收费人员造成短卡收取的卡赔偿金、由票据员将赔偿金数额直接计入卡赔偿金帐户，并录入系统。班后票据员将收费人员卡赔偿金和和系统记录的驾乘人员卡赔偿金一并存入IC卡赔偿金帐户。
营业厅收费人员在选择“进账单”方式收费时，应接到（）后，再进行（），严禁空入。
对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，收费员应（）。
道路运输放射性物品时，车上严禁搭乘无关人员和危及安全的其他物资，运行中驾乘人员严禁吸烟。
银行承兑汇票出票后，如发现信管系统发起信息有误的，柜台人员必须收回已签发票据所有联次，调用（）交易进行抹账，同时通知信管部门进行相应处理。
《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
收费人员必须（），坚守（），上岗时要（）、（），严禁酒后上岗、脱岗和干与工作无关的事项。
营业部门通过CDS系统签发银行承兑汇票后，将打印的承兑汇票交承兑申请人当面核对，承兑申请人在柜台核对无误，处于柜台监控系统下及经办柜员监督下在承兑汇票第一、二联加盖预留印鉴。签章完毕后，经办柜员应（）核对出票人签章是否与出票人预留印鉴相符。
收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）
列车值班员请领票据时，必须当面清点，电子票逐卷清点，填写票据逐组清点，清点无误后双方在客票票据领发簿上签认，严禁信用交接，签收后发生票据短少等差错由领票人员负责。（）
收费人员根据工作需要，按照核定的备用金总额到征财股领取相应面值的零钞。备用金必须当面清点、核对、交接，因未清点造成备用金错误的，由（）负责。
《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
如果收费员确实不清楚司机询问的路况或业务，可以凭感觉和想象告知驾乘人员，解决驾乘人员的问题，把文明服务做到最好。此题为判断题(对，错)。
在规定地点、时间当面交接。接班人员未到岗前，交班人员严禁离开（）
当驾乘人员驶离车道又折返向收费人员询问附近景点信息不予理睬。此题为判断题(对，错)。
从车辆进入车道开始，收费员目光应注视驾乘人员，将左手臂与窗沿（水平面）成（）度伸出，手指自然伸直，五指并拢，手掌心朝向通行车辆
下列按贪污通行费处理的有（)。A、收取通行费后故意给无效票据、不给票据或不给足票据的
接入信贷系统的计算机必须安装正版防病毒软件，并及时更新，__至少要用防病毒软件进行一次全面的病毒查杀。严禁无关人员在信贷微机上操作（）
收费人员严禁______，严禁在岗期间______、______、______、______等与工作无关的事情。
ETC卡扣款1次其他方式1次：收费员使用ETC卡刷卡扣费1次后，第二次驾乘人员使用移动支付或者现金再次缴费情况，应存在2条交易记录。（)
纸币必须由车站当班工作人员双人在监控摄像有效范围内当面清点后签认交接（）
