紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
某客服中心发生系统故障，请判断下列处理哪些不符合要求。⑴客服代表发现故障后，立即向其班长汇报；⑵班长立即通知系统工程师⑶由于系统无法正常使用，客服代表无法记录电话的信息。⑷30分钟后故障无法修复，班长立即通知更高级主管及中心主任。⑸60分钟后仍无法解决，继续等待。
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）
买家收到货后联系卖家表示产品破损严重，此时卖家客服需要联系买家核实以下哪些内容？（)
天猫客户下单后如未付款，客服人员可以频繁发送消息进行催付，促成订单。（)
小明买了条裤子，发的是中通快递，件在途中的时候小明不要这个件了，联系客服说要改地址，客服的正确操作是（)
一位上海的买家下单后问客服，大概多久可以收到货，以下回答正确的是（)。
客服小品反馈客户要求修改发货地址，以下哪些操作是正确的？（)
以下关于售前客服咨询解答的流程，说法正确的是（）
以下几种情况团长/客人可自行处理，无需联系在线客服报备（）
改地址只需顾客发起客服同意即可修改成功。（)
客户非大促活动期间下单后发现产品所需颜色拍错了，在与店铺客服沟通之后，店铺客服应该怎么做？（)
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
客户下单后12小时未发货，客户联系客服催发货，客服需要如何做？（)
如需联系相关部门进行催单时，客服需在（）分钟内联系
天猫买家在收到商品后表示不适合要退货，订单状态显示待买家发货，买家联系要求退款时，客服的正确处理方法是（)
2、某商贸公司在网络电商平台注册一店铺，公司设置专项资金派发给员工，要求员工用此项资金在其网络店铺购买商品，公司的客服再根据下单的地址，给员工邮寄空的包裹，通过这种方式来提高公司在电商平台的排名。下列有关该公司行为的说法正确的是？
