客人参观检查工作向我们咨询问题，我们应该怎样回答？
我们无法改变客人，那么就根据客人需求改变自己，这句话体现了餐饮服务质量特点的（）。
危机事件可能发生各种后遗症，这也是我们需要特别注意的，我们应该告诉学生一些基本的东西，具体包括（）。
客人提供花稿要求安排打s/o，请简述我们需要检查并跟客人确认清楚哪几项基本信息。
在我们与客人交往中，需要拥抱时，一定要（）
科学告诉我们的东西都是（）。
为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示？（）
为了不断适应客人需要的千变万化，使我们所有的服务有改进的可能，就必须树立（）。
“我们无法改变客人，那么就根据客人需求改变自己。”是针对餐饮服务质量的（）提出的
科学告诉我们的东西都是一种（）。
在我们与客人交往中，需要拥抱时，一定要
我们设宴招待客人时，也等客人都走后我们再离开
我们设宴招待客人时，出于礼貌，要把客人劝醉
我们送客人时，一定要等客人走后，我们再离开
2.“阻碍我们前进的，有时不是未知的东西，而是已知的东西；不是没有得到的东西，而是已经拥有的东西；不是我们经受的错误和失败，而是我们已经收获的成功和优秀”这段话告诉我们： A. 职场中时刻保持虚心的心态 B. 人生中要摆正自己的目标 C. 人生有不如意，要时刻保持正能量的心态 D. ”空杯“的心态会让我们正视已拥有的、已知的、已收获的不是全部，而是学习的基础 正确答案是:D 查看答案解析
生活不会依我们的意愿而旋转，我们无法左右的东西太多，可以把握的，只有自己的心态。不是每个千里马都能遇到伯乐，不是每个机会都人人平等，不是每一次考试都会因为你努力而成绩斐然。生活有时也会装成个骗子，它玩弄你但也考验你，它也告诉我们，“假如生活欺骗了你，不要忧郁，也不要愤慨!不顺心的时候暂且容忍，相信吧!快乐的日子就会到来。”遗憾的是，很多人等不到快乐日子的到来，就已经在自己的抱怨中失去了重新来过的机会。 上述语句最想要表达的意思是（）。
如果你扯谎，你就得付出维护谎言的成本，特别是在INTERNET时代，你的谎言编得越大，维护谎言的成本就越高，有时还往往被人揭穿。这段文字意在告诉我们()。
客人实付50元购买一款商品，收到商品后需要开55元的发票，我们可以开具。（)
现在是“客人说了算”的时代，是“客人选择我们，而不是我们选择客人”的时代。如何让客人“喜欢”我们，做到“人无我有，人有我优，人优我廉”，要求饭店管理者必须具有创新理念，该理念具体表现为（)。
客人如果确认要退货，我们应该给客人建议退（）物流
下面是孩子日记中的注明特级教师袁浩在低年级上的一堂写话课，请认真阅读，运用所学知识，结合案例具体分析袁老师写话教学成功在哪里？ 今天下午，我们在小礼堂上公开课，礼堂里坐满了客人老师。一上课，袁老师先简单地小结了我们参观动物园的情况，就要求我们告诉大家：对哪几种动物印象最深？ 接着，老师给我们猜了个谜语：“红屁股、长尾巴，拱拱的嘴巴，毛茸茸的头，站起来像人，趴下去像狗。”这还不好猜，肯定是猴子！我很快举起了手。同学们也都猜出来了。袁老师表扬了我们，问：“为什么你们一猜就猜对了呢？”同学们有的说：“因为我们参观时观察的仔细。”有的说：“因为这个谜语讲出了猴子的特点。”袁老师满意地点点头，说：“好，这节课我们就先练习说说猴子的特点。”说着，他转身在黑板上画了个猴子，活灵活现的，真像啊！同学们瞪大眼睛望着、笑着。老师又叫我们看着画，想想在动物园看到的情况，说说猴子的模样。礼堂里一下子热闹起来了：同学们争着发言，客人老师也都哈哈笑起来…… 后来，袁老师又叫我们写自己最感兴趣的一种动物，要抓住特点写
案例: 深夜 3 点 10 分,两位面容倦怠的客人来到了 M 酒店前厅接待处。“先生,您好,欢迎光临。请问需要什么房间 ”接待员微笑地询问。 顾客: “我们需要一间普通标准间,快点快点睏死了。“ 接待员: “我们有豪华标准双人间, 498 元一套,还有普通三人间 588 元一间。” 顾客: “我说过了要普通标准间。”略显疲惫的客人不耐烦地说。 接待员: “真对不起,标准间刚刚卖完,只有一间刚刚 Check _Out ,豪华标准双人间也非常适合你们,十分抱歉,楼层服务员现在正在清扫,请你们稍等片刻。” 顾客: “不行,刚才机场代表告诉我们是有房间的!”客人不禁皱起了眉头。 接待员: “是有的,但请稍等一会儿,我们马上清理出来,请您在大堂吧略坐片刻,我们会通知您的。” 客人看了看接待员,不悦地走向大堂吧。接待员赶紧催促客房中心立即清扫普通标准间。 15 分钟后,其中的一位客人来到接待处。 顾客: “小姐,到底有没有房间 我们坐了 3 个多小时的飞机,真的很累,想休息......” 接待员: “马上就好,请你们再耐心地等一会儿。”接待员连忙安慰客人。 客人又回到座位上,耐着性子等候。接待员立刻又打电话到客房中心询问有没有做好那间双人房,客房服务员却说: “有一间豪华标准间做好了,其它房间还没有。” 接待员: “你们在干什么呢,做房间那么慢,你们知道客人等得多焦急。” 服务员: “房间总得一间间做吧,哪有那么快。”说完电话挂断了。 接待员无可奈何地放下话筒。 又过了 15 分钟,两位客人再次走向接待处,七嘴八舌地高声责问接待员:“你们到底有没有房间 把我们骗到这儿,根本没房,我们不在你们这儿住了。”说完,便向门外走去。这时,大堂副理走了过来想留住客人,可没等他说话,客人就劈头盖脸地说:“你不用多说,我们已经在这里白等了半个多小时了。”说完便愤然离去
6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
10、如果需要查找或者编辑已经入住的客人，我们就要在Front Desk模块里点击Arrival里去寻找客人的名字或房号。（）
