在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。
客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？
客人醉酒时，他正处在不清醒的状态下，（）我们不应该过多的计较，但要防止客人过强烈的举动。
如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。
改正下面句子中的语法错误并说明理由。 （1）我们关于这个问题已经辩论过好多次了，没必要再继续纠缠下去了。 （2）对于远道而来的客人，我们要友善他们。
当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？
在聆听客人要求时我们要注意什么？（）
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。
在我们与客人交往中，需要拥抱时，一定要（）
客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。
在我们与客人交往中，需要拥抱时，一定要
客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时( )进。
我们见到客人时，要马上点头
我们设宴招待客人时，出于礼貌，要把客人劝醉
我们送客人时，一定要等客人走后，我们再离开
当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：（）
在接到客人投诉时，我们应该坚持及时处理的原则。（)
在邀请客人时用的、简便的书面通知，我们称它为（)。
某星级宾馆，审核员去客房审核时发现客人走后，冰箱.彩电以及房间的空调没有断开电源，问，平时都是这样么？客房部经理解释说:“我们这会议的招待挺频繁，一般也就不关了”。
2、在做介绍时，我们应该首先把客人介绍给主人。
