重要客户服务系统采用互联网接入方式，并由总分行营运部门对系统统一监控、统一维护，客户完全不必担心资金安全。
接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）。
IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）
（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。
系统的整体功能大于各组成部分功能之和的特性又叫系统的（）。
电力负荷管理系统是（）、客户服务重要的技术支持系统之一，是电力营销管理信息化系统必备的组成部分，是贯彻落实国家有关用电政策，实施电力需求侧管理，提高营销与服务水平，实现（）理到户的现代化技术手段。
呼叫中心系统中，IVR的简称是（）。
监管部门、重要政府部门或系统性大客户急办的新产品，由业务主管部门以签报形式会签产品研发部，报（）批准。
IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。
事故应急救援预案是重大危险源控制系统的重要组成部分，其中场外事故应急救援预案由政府主管部门根据企业提供的（）和预案有关材料建立。
IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
经办行业务部门发现客户有严重违反《中国建设银行重要客户服务系统使用协议》的，应及时上报上级业务部门，经批准后，可撤销客户使用“重客系统”的资格，并应（）。
呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
监管部门、重要政府部门或系统性大客户急办的新产品，在立项环节应遵循什么样的流程（）。
简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。
重要客户是指（）等国家重要部门的客户。
监管部门、重要政府部门或系统性大客户急办的新产品，在哪个环节简化操作。（）
重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台，它由设立在总行的总中心和设在（）的分中心组成
请简单描述在哪些场景需要使用IVR联系客户？
简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。
客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）
根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。此题为判断题(对，错)。
金融是国家组成的（），金融安全是国家安全的重要组成部门
1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
